Obchodní podmínky našeho kasina

Tyto podmínky upravují vaši hru na naší platformě Gonzo Casino. Říkáme v nich, co od nás můžete očekávat a co očekáváme my od vás.

Přijetím podmínek souhlasíte

Založením účtu, vkladem nebo zahájením jakékoli hry na gonzocasino.cz potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a přijímáte je v celém rozsahu. Podmínky nabývají účinnosti momentem, kdy se poprvé přihlásíte do svého účtu, a vztahují se na všechny vaše další návštěvy naší platformy.

Pokud s některou částí podmínek nesouhlasíte, nemůžete u nás hrát. Váš účet je platný, dokud jej některá ze stran neukončí podle pravidel uvedených níže.

Kdo si u nás smí zahrát

Věk, bydliště a jeden účet

Registrace je povolena pouze osobám starším 18 let, respektive osobám, které dosáhly zákonné minimální věkové hranky podle práva svého bydliště. Ověření věku vyžadujeme u každého hráče před první výplatou. Hráči z USA, Velké Británie, Nizozemska, Belgie, Španělska, Itálie, Švédska a Portugalska se u nás registrovat nemohou.

1. Každý hráč smí mít pouze jeden účet na jednoho uživatele.
2. Při registraci uvádíte pravdivé a úplné údaje; při změně údajů nás informujete.
3. Před první výplatou procházíte ověřením identity (KYC): průkaz totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody, zpracování do 48 hodin.
4. Účet je nepřevoditelný a nesmíte jej svěřovat třetí osobě.

Vklady a výběry peněz

Minimální vklad i minimální výběr činí 500 CZK. Maximální výběr je 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně. Výběry zpracováváme obvykle do 24 hodin, kryptoměnové výběry do 1 hodiny. Za vklady i výběry si od nás neúčtujeme žádný poplatek, poplatky platebního poskytovatele se však mohou vyskytnout.

Vklady přijímáme například přes Visa, Mastercard, Trustly, bankovní převod s QR platbou, Paysafecard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay i kryptoměny (BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE, Binance Pay). Vybírat můžete na Visa, Mastercard, bankovní převod, Skrill, Neteller, Trustly, Jeton, Bitcoin, Tether a Ethereum.

Neaktivní účty

Pokud se do svého účtu nepřihlásíte po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců, považujeme jej za neaktivní. Než účet deaktivujeme, upozorníme vás e-mailem a dáme vám přiměřenou lhůtu k opětovnému přihlášení.

Pravidla bonusů a akcí

Všechny bonusy podléhají zvláštním podmínkám dané akce. Obecně platí, že bonusové prostředky musí být před výběrem protočeny stanoveným počtemkrát a že sázející prostředky podléhají limitu maximální sázky, dokud je bonus aktivní. Přesné částky a muly vždy najdete v podmínkách konkrétní akce.

1. Bonusy podléhají požadavkům na protočení; výběr je možný až po jejich splnění.
2. Při hraní s aktivním bonusem platí maximální sázka uvedená v podmínkách akce.
3. Některé hry lze při aktivním bonusu vyloučit, seznam vyloučených her je součástí podmínek akce.
4. Bonusy mají omezenou platnost; po jejím uplynutí propadá bonus i výhry z něj.
5. Zneužití bonusů, jako je snaha o obejití podmínek nebo manipulace s akcemi, vede ke zrušení bonusů a výher.

Co na platformě zakazujeme

Naše platforma je určena k poctivé zábavě. Jakýkoli pokus o podvod, obchodní újmu naší platformy nebo manipulaci s výsledky her vede k okamžitému pozastavení účtu, propadnutí nezpracovaných výher a v případě podezření na trestný čin i oznámení příslušným orgánům.

1. Podvody, falešné dokumenty a neoprávněné transakce.
2. Zrušené platby (chargeback) u vkladů kartou nebo jinou metodou.
3. Vytváření více účtů jednou osobou.
4. Zneužívání bonusů, spolčení hráčů a koordinované sázení.
5. Používání botů, skriptů nebo automatizovaných nástrojů.
6. Maskování polohy pomocí VPN nebo proxy za účelem přístupu ze zakázaného území.

Limity a sebevyloučení

Hra u nás má být zábavou, nikoli zdrojem problémů. Ve svém účtu si můžete kdykoli nastavit limity vkladů a limit ztráty, povolit připomínky délky herní relace nebo se zcela vyloučit z hry na dobu určitou či neurčitou. Na žádost o sebevyloučení reagujeme neprodleně a vyloučení respektujeme bez výjimky.

Náš tým je proškolen vnímat známky rizikového chování. Takové chování můžeme vnímat při interakci s podporou i v datech o hraní; v takovém případě na vás proaktivně upozorníme a nabídíme vám pomocné nástroje. Odkazy na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy najdete na našich stránkách nepřetržitě.

Zavření účtu a řešení sporů

Svůj účet můžete kdykoli zavřít na žádost přes podporu, která je dostupná 24/7 přes živý chat i e-mailem na [email protected]. Vybavíme vám zbývající prostředky na účtu podle platných limitů. My můžeme účet pozastavit nebo zavřít, pokud porušíte tyto podmínky nebo pokud nám to uloží příslušný regulátor.

Máte-li k výsledku hry, výplatě nebo jinému rozhodnutí námitky, obraťte se nejprve na naši podporu. Vaši stížnost evidujeme, prošetříme a odpovíme vám přiměřenou formou. Neshodneme-li se, můžete se obrátit na příslušný regulační orgán. Smluvní vztah se řídí příslušnými právními předpisy podle místa našeho sídla Gonzo Entertainment N.V. a licence vydané úřadem Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/231/2012.

Jak měníme tyto podmínky

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat, například kvůli změnám legislativy, licence nebo nabídky našich služeb. Změny zveřejňujeme na gonzocasino.cz a podstatné změny vám oznámíme e-mailem nebo zprávou ve vašem účtu alespoň 7 dní předem.

Pokud podmínky po aktualizaci nadále využíváte naši platformu, považuje se to za souhlas s novou verzí. Významnou změnu, se kterou nesouhlasíte, můžete řešit uzavřením účtu a výběrem zbývajících prostředků.

Časté dotazy

V jakém věku si mohu u Gonzo Casino založit účet?

Registrace je povolena od 18 let, případně od vyšší věkové hranky podle práva vašeho bydliště. Věk ověřujeme v rámci KYC před první výplatou.

Jak dlouho trvá ověření identity (KYC)?

Po odeslání průkazu totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody zpracování trvá do 48 hodin. Bez ověření nelze provést první výběr.

Jak rychle mi vyplácíte výhry?

Běžné výběry zpracováváme do 24 hodin, výběry v kryptoměnách obvykle do 1 hodiny. Výběry jsou omezeny na 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně.

Jak se mohu nechat vyloučit z hry?

Kdykoli kontaktujte naši podporu dostupnou 24/7 a požádejte o dočasné nebo trvalé sebevyloučení. Vaši žádost vyřídíme neprodleně.

Kolik účtů smím mít?

Pouze jeden účet na osobu. Více účtů jedné osoby považujeme za porušení podmínek a účty i výhry na nich propadají.