Kontaktujte nás kdykoliv a jakkoliv

Naše zákaznická podpora pracuje nonstop, sedm dní v týdnu. Nejsme tady jen pro technické potíže, ale i pro běžné dotazy k bonusům, výplatám nebo ověření účtu. Vyberte si kanál, který vám vyhovuje, a my se ozveme rychle.

Naše podpůrné kanály

Live chat, e-mail a formulář

Nejrychlejší cesta k nám vede přes live chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu libovolné stránky gonzocasino.cz, napište svou zprávu a do pár minut vás přivítá náš operátor. Chat funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Průměrná doba první odpovědi se pohybuje do 5 minut.

E-mail je ideální pro složitější případy, kdy potřebujete přiložit dokumenty nebo screenshotty. Pište na [email protected] a my odpovídáme zpravidla do 24 hodin, ve špičce obvykle do 12 hodin. Předmět zprávy uveďte stručně, například „výběr č. 12345“ nebo „ověření dokumentů“, a urychlíte tak předání správnému oddělení.

Píšeme česky, anglicky, německy a španělsky. V live chatu si jazyk vyberete na začátku konverzace.

• Live chat: ikona vpravo dole na gonzocasino.cz, 24/7, první odpověď obvykle do 5 minut
• E-mail: [email protected], odpověď do 24 hodin, přílohy do 10 MB
• Podpora komunikuje v češtině, angličtině, němčině a španělštině

S čím vám pomůžeme

Účty, platby i technika

Naši agenti řeší celou škálu situací, od zapomenutého hesla až po zaseknutou výplatu. Tady jsou nejčastější oblasti, ve kterých pomáháme denně.

• Registrace a přihlášení: reset hesla, změna e-mailu, uzamčený účet
• Ověření identity (KYC): co odeslat, kam a v jaké kvalitě, kontrola stavu do 48 hodin
• Vklady a výběry: nedorazená platba, zrušená transakce, limity 500 až 125 000 CZK denně
• Bonusy a promo: podmínky uvítacího balíčku 200 % do 1 250 CZK a 123 roztočení, kód GONZO, protočení 40×
• Technické potíže: nespouštějící se hra, pomalé načítání, chyba v mobilním prohlížeči
• Odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, časovače relace, sebevyloučení

Než nám napíšete

Tři rychlé kontroly

Než se na nás obrátíte, mrkněte na tři věci, které v řadě případů vyřeší situaci hned. Sekce Časté dotazy na gonzocasino.cz pokrývá přes třicet nejčastějších témat včetně bonusových podmínek a rychlosti výplat.

V profilu zkontrolujte stav ověření identity (KYC). Pokud uvidíte „čeká na schválení“, dokumenty procházejí kontrolou a rozhodnutí dorazí do 48 hodin od odeslání. Historii transakcí najdete v peněžence, včetně čísel plateb, která se hodí při dotazu k výběru. Máte-li screenshot chybové hlášky, přiložte ho hned.

Když už píšete, přidejte uživatelské jméno nebo e-mail registrace. Díky tomu vás agent najde během sekund a nemusíte nic dokládat dodatečně.

• Otevřete sekci Časté dotazy na gonzocasino.cz
• Zkontrolujte stav KYC a historii transakcí v profilu
• Přiložte uživatelské jméno a případný screenshot

Podpora při odpovědném hraní

Pomoc bez čekání

Dotazům ohledně odpovědného hraní dáváme nejvyšší prioritu, bez ohledu na denní dobu. Agent live chatu vám do pěti minut nastaví limit vkladů či ztrát, aktivuje připomínky délky relace nebo rovnou zahájí sebevyloučení na zvolenou dobu.

Kdybyste potřebovali odbornou pomoc mimo naše služby, funguje Národní linka pro odvykání hazardního hraní a mezinárodní organizace Gambling Therapy. Odkazy na obě najdete v zápatí webu, v sekci Odpovědné hraní, kde si nastavíte i všechny ochranné nástroje sami.

Média a firemní spolupráce

Pro novináře a partnery

Pro tiskové dotazy, partnerskou spolupráci a affiliate záležitosti používejte samostatný kontaktní formulář v zápatí gonzocasino.cz nebo pište přímo přes odkaz „Pro média“. Provoznatelem kasina je Gonzo Entertainment N.V., licenci vydala Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/231/2012. Firemní korespondenci zasílejte na adresu sídla společnosti Gonzo Entertainment N.V., která je uvedena v patičkách podmínek použití. Provozní dotazy hráčů na tyto kanály nepřesměrováváme, proto pro ně nadále používejte live chat a [email protected].

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá live chat Gonzo Casino?

Průměrná doba první odpovědi v live chatu je do 5 minut. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků a víkendů.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Na [email protected]. Odpovídáme zpravidla do 24 hodin, přičemž do předmětu uveďte stručné téma a do zprávy přidejte uživatelské jméno.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní linku aktuálně neprovozujeme. K dispozici jsou live chat a e-mail, oba fungují nonstop.

Ve kterých jazycích podpora komunikuje?

V češtině, angličtině, němčině a španělštině. Jazyk vyberete na začátku konverzace v live chatu.

Zasekl se mi výběr, co mám udělat nejdřív?

Zkontrolujte v peněžence historii transakcí a stav KYC v profilu. Výběry zpracováváme do 24 hodin, kryptoměny obvykle do 1 hodiny. Pokud je to déle, napište do live chatu číslo transakce.