Přihlášení do Gonzo Casino
Na této stránce najdete vše, co potřebujete k přihlášení do vašeho herního účtu: přesný postup v počítači i mobilním prohlížeči, způsoby přihlášení, obnovu hesla i řešení nejčastějších potíží. Naše podpora je k dispozici 24/7.
Jak se přihlásit k účtu
Přihlášení v počítači i mobilu
Přihlašovací proces je stejný v desktopovém prohlížeči i na mobilu. Naše stránka je optimalizovaná pro HTML5, takže funguje v Safari na iOS i v Chrome na Androidu bez nutnosti instalovat aplikaci. Celý postun trvá méně než minutu.
- Otevřete gonzocasino.cz v prohlížeči.
- Klikněte na tlačítko Přihlásit se v pravém horním rohu.
- Zadejte e-mailovou adresu a heslo zadané při registraci.
- Případně opište kód z aplikace pro dvoufázové ověření.
- Potvrďte tlačítkem Přihlásit a otevřete sekci Pokladna nebo Hry.
Způsoby přihlášení a 2FA
Co u nás funguje
K přihlášení používáte e-mailovou adresu a heslo zadané při registraci. Přihlášení přes telefonní číslo ani přes uživatelské jméno u nás podporované není. Po zapnutí dvoufázového ověření vás systém po zadání hesla vyzve k doplnění šestimístného kódu z ověřovací aplikace.
Dvoufázové ověření zapnete v nastavení účtu v sekci Zabezpečení. Doporučujeme ho všem hráčům, kteří na účtu drží vyšší zůstatky nebo používají kryptoměnové peněženky.
Zapomenuté heslo a jeho obnova
Nové heslo za dvě minuty
Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo, zadejte e-mail spojený s účtem a odešlete požadavek. Obnovovací odkaz dorazí na vaši e-mailovou adresu během několika minut a zůstává platný 24 hodin. Po uplynutí této lhůty si musíte vyžádat nový.
Heslo nastavte nové, které jste u nás dosud nepoužívali. Minimálně 8 znaků včetně písmena a číslice. Po úspěšné změně vás systém okamžitě odhlásí ze všech aktivních relací a přihlásíte se novým heslem.
Problémy s přihlášením a řešení
Nejčastější případy
Většinu potíží s přihlášením vyřešíte během pár minut sami. Níže uvádíme čtyři nejčastější situace, se kterými se na naši podporu obracíte, a konkrétní postup u každé z nich.
| Problém | Příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Nesprávné heslo | Překlep nebo zapomenuté heslo | Použijte obnovu hesla, odkaz platí 24 hodin |
| Účet uzamčen | Opakované špatné pokusy o přihlášení | Vyčkejte 30 minut nebo kontaktujte podporu |
| Čeká na ověření | Nedokončená KYC kontrola | Dokončete ověření dokladu totožnosti, zpracování do 48 hodin |
| Přístup odepřen | Přihlášení ze zakázané země | Ověřte, že se nepřihlašujete přes VPN ze zakázané oblasti |
Jak chráníme váš účet
Zabezpečení na naší straně
Veškerá komunikace mezi vaším prohlížečem a naším serverem běží přes SSL šifrování. Relace se po delší době nečinnosti automaticky ukončí, takže vám nikdo cizí nezůstane přihlášený ve společném počítači. Před první výběrem provádíme ověření totožnosti podle licence Malta Gaming Authority.
Na vaší straně doporučujeme tři kroky: zapněte dvoufázové ověření, používejte heslo jen pro Gonzo Casino a nikdy se nepřihlašujte přes veřejné Wi-Fi bez VPN. Přihlašovací údaje nikdy nedávejte nikomu, ani našim operátorům podpory, o ty nikdy nežádáme.
Obnova přístupu s podporou Gonzo Casino
Jsme online nonstop
Když sami přístup neobnovíte, napište nám do živého chatu nebo na [email protected]. Podpora běží 24 hodin denně 7 dní v týdnu v češtině. Při obnově přístupu budeme potřebovat e-mailovou adresu účtu a ověření vaší totožnosti, abychom účet vydali jen skutečnému majiteli.
Typická obnova přístupu přes podporu trvá do 24 hodin, u dokončeného KYC ověření výrazně kratší dobu. Hráči s ověřeným účtem a aktivním dvoufázovým ověřením řešíme s předností.
Časté dotazy
Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?
Odkaz pro nastavení nového hesla platí 24 hodin od odeslání. Po uplynutí lhůty si vyžádejte nový odkaz na přihlašovací obrazovce.
Můžu se přihlásit telefonním číslem?
Ne, přihlásit se můžete jen e-mailovou adresou a heslem zadaným při registraci. Telefové číslo ani uživatelské jméno nepodporujeme.
Proč se mi účet sám odhlásil?
Relace se po delší době nečinnosti automaticky ukončují z bezpečnostních důvodů. Stačí se přihlásit znovu, váš zůstatek i průběh her zůstávají zachované.
Funguje přihlášení v mobilu bez aplikace?
Ano, naše stránka je optimalizovaná pro HTML5 a funguje v Safari i Chrome bez instalace čehokoli. Přihlásíte se stejným postupem jako v počítači.
Co dělat, když nejsem spokojen s přístupem ke svým datům?
Napište nám na [email protected]. Podle podmínek licence MGA máte právo na přístup ke svým datům, jejich opravu i vymazání účtu. Vše vyřídíme do 30 dnů.